中英人寿：亲民保费守护幸福生活，专业理赔护航生命旅程

一份合适的健康保障，能在风险来临时为家庭撑起防护伞，让生命救治更有底气。近日，中英人寿湖南分公司收到客户刘女士赠送的锦旗，上书“理赔迅速如春风，服务周到似亲人”，以此感谢中英人寿在其家人遭遇重疾时，及时兑现保障承诺，以高效理赔与贴心服务，帮助家庭渡过难关。

重疾突发陷困境高额费用添压力

2025年2月，48岁的伍先生因持续乏力、发热就医，被确诊为急性髓系白血病。突如其来的疾病，打破了家庭原本安稳的生活。为获得更适宜的治疗，刘女士陪同伍先生先后在湖南、北京多家三甲医院就诊，接受化疗、靶向治疗、异基因造血干细胞移植等多项治疗。

持续的治疗为生命带来转机，也带来了较高的医疗成本。截至2025年底，伍先生累计医疗费用达248.7万元，经基本医疗保险报销65万元后，个人仍需承担180余万元，叠加异地就医产生的相关费用，让这个普通家庭面临较大经济压力。刘女士坦言，面对持续增加的治疗支出，曾十分担心因费用问题影响治疗进程，陷入两难处境。

专属服务消顾虑便捷理赔更省心

在家庭面临压力之际，刘女士早年为伍先生投保的中英人寿爱心保2021医疗保险，成为重要的支撑。这份年交保费1200余元的医疗保险，以较低的保费投入，为家庭提供了较高额度的医疗保障。

起初，刘女士对异地理赔存在担忧：投保地在湖南、治疗地在北京，且需要多次申请理赔，担心流程复杂、赔付周期较长，影响治疗资金使用。中英人寿湖南分公司理赔团队的专业服务，有效缓解了她的顾虑。

自首次理赔申请开始，中英人寿专属理赔人员主动沟通，了解病情与治疗情况，针对异地就医材料准备、理赔流程等事项，提供一对一指导。“您专心照顾病人，理赔交给我们”的服务态度，让刘女士能够专注陪伴家人，无需过多操心理赔事宜。

同时，中英人寿依托线上服务渠道优化理赔体验，客户可通过官方微信平台提交理赔申请，系统可识别合作医疗机构，经客户授权后启用“智闪理赔”服务，自动调取诊疗相关信息，减少材料提交环节，简化办理流程，提升理赔效率。

恪守承诺显责任守护安康伴同行

跨越地域的服务衔接，中英人寿始终恪守合同约定，将保障承诺转化为实际支持。2025年，中英人寿累计为伍先生完成9次理赔，单次最高赔付37.85万元，累计赔付金额188.7万元。其中，重大疾病医疗保险金182.7万元，覆盖医保报销外的医疗费用缺口；重疾住院津贴6万元，可用于补贴治疗期间的营养、陪护、异地就医等相关支出，帮助缓解家庭经济负担。

在充足的保障支持下，伍先生得以持续接受规范治疗，目前病情已得到有效控制，进入康复阶段。刘女士表示，当初仅以千元左右保费配置保障，在关键时期发挥了重要作用，中英人寿及时的理赔，不仅缓解了经济压力，更给予了家庭继续治疗的信心。

以小额保费搭建保障屏障，以足额理赔守护生命健康，中英人寿以实际行动践行保险保障的初心。作为基本医疗保险的补充，商业健康保险能够在居民应对重大疾病风险时提供助力，减轻家庭经济负担。中英人寿将持续优化服务流程，提升服务品质，坚守保障本源，发挥保险在民生保障中的积极作用，为更多家庭提供稳定、可靠的保障支持，守护每一份对美好生活的期盼。