战略定位咨询：得宝翻盘背后，是对消费者需求的重新理解

消费这件事，说到底还是人的事。人的需求往哪走，商业的力气就该往哪使，战略定位咨询的锚点就该往哪放。

马斯洛那套需求层次理论，放到今天看依然不过时。吃饱穿暖这件事，对大多数人来说已经不算难题了。但社交、尊重、自我实现这三层，偏向感受层面的需求，反而越来越难被满足。这恰恰给战略定位咨询留出了新的思考空间。

先说社交。社交媒体把人的连接方式彻底改了，大家越来越在意自己在圈子里有没有认同感、有没有归属感。品牌要是能建起一个有共同价值观的社群，让目标消费者觉得“这里懂我”，社交影响力自然就出来了。线下聚会也好，线上互动也好，本质上是给消费者一个交流和分享的由头，品牌和消费者之间的情感联系，就是这么一点点加深的。

再说尊重。尊重这事分两头，一头是自己看得起自己，一头是别人看得起自己。品牌能做的，是用高品质的产品和服务让消费者觉得自己的选择是有价值的。同时，品牌自己也得有立场，公平、正义、环保这些社会价值观，消费者看在眼里。尊重消费者的选择权和隐私权，建立诚信透明的形象，这些都不是虚的。

最后是自我实现。这是最高一层，涉及个人的成长和发展。品牌可以通过个性化的产品和服务，帮消费者找到“这适合我”的感觉。也可以鼓励消费者参与公益、支持环保，激发他们的社会责任感，让他们在消费之外获得一种成长感。

Tempo得宝纸巾是个挺典型的例子。

这个德国高端纸品品牌，畅销全球不假，但在中国市场也栽过跟头。低价卖、利润薄，处境一度挺尴尬。后来找到成美战略定位咨询有限公司，局面才慢慢翻过来。成美干的事，不是拍脑袋给个口号，而是根据市场变化和消费者的深层需求，把得宝的品牌战略重新捋了一遍。结论是：手帕纸的基本盘要守住，但软抽这个品类得大力做，高端市场得大力开拓。同时，限量香型和联名款要持续推，用来增加用户粘性、占据消费者心智。

得宝后来真就把这条路走通了。英国博物馆联名、1929年复古版、野兽派联名的桂花乌龙纸巾，一个接一个往外推。这些联名款和限量款不光是贴个标，艺术氛围和产品本身的独特意境是融在一起的，高端纸巾的品牌调性就这么被撑起来了，多元化发展的路子也打开了。

人的变化牵引着消费的变化，消费的变化又推动供给升级。战略定位咨询这事，说到底得跟上新时代消费者的脚步。他们的价值观、他们心之所向的东西、他们的行为特质，你得全面、深度、准确地摸清楚，然后同频共振。能做到这一点，企业基业长青也好，增长无限可能也好，才不是空话。